Seguro que has escuchado alguna vez esa expresión de: “Parece que estoy hablando para la pared”. Pues eso es exactamente lo que pasa cuando la elección de los canales de comunicación para con tus clientes no es la correcta.
Saber qué comunicar es esencial para cualquier negocio, pero también tener claro cómo comunicarlo y a quiénes. Y dependiendo del sector y del target al que te dirijas, el qué y el cómo varían.
Si hablamos de establecimientos de artículos de decoración y hogar, hay ciertos canales que no puedes pasar por alto, porque son los que de verdad ayudarán a que tu mensaje llegue a tu público y no se quede en el camino.
Los canales de comunicación son las vías que se utilizan para efectuar la comunicación de un mensaje desde un emisor (quién lo transmite) hacia uno o varios receptores (quienes lo reciben).
Podemos hablar de comunicación interpersonal (el tú a tú de toda la vida), de comunicación masiva o de comunicación digital. Sea como sea, existen varios canales para hacerlas efectivas, independientemente del tipo de comunicación que sea.
La clave está en identificar los más adecuados para ti, tu tienda y tus clientes.
Los canales de comunicación también varían entre empresas. En la gran empresa funciona la comunicación masiva a través de los canales en medios como la televisión o la radio. Para la pequeña empresa, los canales más frecuentes y que mejor resultado ofrecen son los siguientes:
Web. Sí. Necesitas una web para contactar con tu público, darte a conocer y aportar información de valor sobre tu sector. Recuerda, a día de hoy, en el primer sitio que buscamos algo es Internet. Si no estás, has perdido la mejor de las oportunidades para dejar que te encuentren y te escuchen.
Catálogo. Tanto impreso como digital. En este sector, necesitas un catálogo que muestre tu oferta en decoración. Para una tienda de decoración es clave tener un canal en el que dar a conocer todos sus productos a los posibles clientes.
Redes Sociales. Ofrecen una comunicación más ágil y directa con el consumidor que, además, genera confianza y cercanía. Por supuesto, no todas las redes sociales son adecuadas para todos los negocios o empresas. En el caso de tiendas de decoración, te recomendamos Instagram como primera opción. Es el escaparate digital perfecto ¿No crees?
Email: Tener una dirección de email para que tus clientes puedan contactar directamente contigo no es algo discutible en estos tiempos. Has de tenerla sí o sí. Y además de poder solventar dudas o resolver incidencias para ayudar a tus clientes y conseguir así una mayor fidelización, recuerda que puedes utilizar el correo electrónico para enviar a tu público una newsletter periódica, a través de la que hacerles llegar información de valor sobre tu empresa o sobre tus productos.
Comunicación interpersonal: Ese “de tú a tú” del que hablábamos antes no puede faltar entre tus canales de comunicación. El hecho de ofrecer ayuda y consejo a los clientes que pasen por tu tienda de decoración es un plus añadido para tu imagen corporativa. Y para que sea un canal realmente efectivo, has de tener en cuenta la preparación de tu equipo respecto a los artículos que tienes a la venta en tu negocio y sobre las últimas tendencias en decoración.
Ahora que ya sabes qué canales de comunicación son los más adecuados para tu sector, vamos a ver qué pasos has de seguir para definir una estrategia de comunicación:
Objetivos: ¿Qué pretendes conseguir a través de tus canales? ¿Mejorar tu imagen de marca? ¿Aumentar las ventas? ¿Darte a conocer a otros nichos de mercado? Recuerda que no tiene por qué ser un solo objetivo, pueden ser varios (siempre bien estudiados) y utilizar para cada uno el canal de comunicación ideal.
Tipo de cliente: En este caso debes preguntarte qué tipo de cliente busca tus productos. Quiénes son y, sobre todo, dónde encontrarlos. Nos reiteramos en el ejemplo que te poníamos antes sobre redes sociales. En cada una de ellas el público busca una cosa distinta.
Recursos con los que cuentas: Tanto económicos como de infraestructura o de conocimientos. Por ejemplo ¿Tienes el equipo necesario para gestionar tu comunicación digital? En caso contrario ¿Cuánto deberías invertir para tenerlo?
Identidad visual: Por supuesto, no puedes dejar este punto de lado. Tu identidad visual debe ser acorde en todos los canales que uses y, además, debe estar pensada para llamar la atención a tu público objetivo.
Ahora falta lo más importante: Tener un stock de productos de calidad y acordes a las tendencias actuales en decoración. ¡En eso también podemos ayudarte!